Ko piše sva ova uputstva ?

1. Novi materijali

Nove materijale mogu da pišu samo eksperti.

2. Upgrade informacija

Upgrade informacija vrše svi izvršioci zadataka koji su vezani za te informacije. Šta to znači u praksi

2.1 Dokument je neispravan

Dokument može imati neispravne dijelove. Ako se radi o manjim dogradnjama kao što su:

  • dodati rečenicu, ili dvije
  • ispraviti postojeće podatke
  • dodati novu stavku u tabelu

zadužen za ispravku je radnik koji koristi uputstvo za izvršenje svog zadatka (serviser za cs i sa područja, radnik office-a za office područja).

Ako usljed nedostatka vremena izvršilac ne može da ispravi uputstvo (nema vremena), dužan je da otvori ticket kojim se otvara zadatak da se nedostatak na uputstvu ispravi. Znači, izvršilac čini ono što je brže, i naravno što mu vrijeme dopušta:

  • vrši direktno ispravku
  • ili otvara ticket za ispravku

2.2 Dokument-materijal je nejasan, izvršilac ne može da izvrši zadatak na osnovu njega

Tada je uobičajeno da se otvori ticket za major upgrade odnosno kontrolu postojećeg uputstva. Pošto te stvari radi ekspert za to područje, ovi ticketi se otvaraju:

  • u dev područjima za cs materijale (i naravno dev materijale)
  • u sa području za sa materijale
  • u office području za office materijale.

2.3 Koristio sam materijal i on je skroz ok

Korisnik materijala je dužan da, ako konsultuje-koristi određeni materijal, da to i navede. Ako u toku izvršenja nije imao nikakvih zamjerki (mogao je da riješi problem prema uputama iz materijala), onda je sama referenca na ticketu izvršioca na to uputstvo indikator da je uputstvo korišteno i da je ono ok.

Ovo je svojevrsni feedback autoru uputstva da je to ono što korisnici uputstava trebaju.

"Mrtva" upustva su uzalud utrošeno vrijeme kako za autora tako i za firmu:

  • Stalno korištenje dostupnih materijala je ključ za povećanje produktivnosti u izvršenju radnih zadataka. Korištenjem uputstva izvršilac koristi znanje eksperta iz određene oblasti.
  • Stalno konsultovanje materijala je put da svi izvršioci standardiziraju način izvršenja radnih zadataka. Na taj način će biti nebitno koji je serviser zadatak obradio.

Iskusniji serviser će zadatak znati prije riješiti - po principu više prakse - veća brzina, ali će svaki serviser prateći dosljedno uputstva moći izvršiti i zadatke koje do tada nije nikada radio. Bez da druge (pretjerano) opterećuje sa pitanjima "Kako ovo, kako ono ?"

3. Experti

Ovo je lista experata za određena područja:

1. office područje:

  • hernad

2. cs područje:

  • hernad
  • vsasa

3. sa područje:

  • hernad

4. dev područje:

  • hernad
  • vsasa (uz monitoring hernad (*))

(*) ako se pišu uputstva za developere, hernad mora verificirati nove sadržaje

Back: WikiStart