Kako prijaviti problem/zahtjev Sigma-com-u
Što se pak tiče ostalih načina prijave, korisnicima su na raspolaganju sljedeći načini:
- email prijava
- direktna prijava na ticketing sistem sigma-com-a
- chat komunikacija sa podrškom sigmacom-a
- internet msn account
- vpn chat - ako korisnik ima pristup sigma-com vpn-u
- telefonska prijava
- usmeno prenošenje radniku sc-a
- ostavljanje na sistem glasovnih poruka
- pismeni zahtjev
- dostava faxom
- dostava poštom
Optimalan način prijave problemna je email (1) ili prijava na ticketing sistem (2). U oba ta slučaja informacija se odmah registruje od strane radnika podrške sigmacom-a.
Da bi se korisničkom problem-u u sigmacom-u uopšte pristupilo, neophodno je da se on (bez obzira na način prijave), registruje u ticketing sistem Sigma-com-a.
Prijava treba da sadrži sve informacije koje mogu pomoći u rješavanju problema:
- Opis problema
- što više informacija kada se dešava
- od kada je se to počelo dešavati
- koliko često se dešava
- Šta to predstavlja za rad korisnika
- ne može uopšte koristiti Sigma-com rješenje dok se to ne otkloni
- može koristiti, ali otežano
- može koristit, ali bi bilo dobro da se to otkloni
- Ostalo
- svaka informacija koja potencijalno ima uticaja na problem je dobrodošla
Iako se radi o uputstvu za rad radnika sc-a, korisno je i za korisnike da se upoznaju sa načinom obrade korisničkih zahtjeva - registracija i prijem korisničkog zahtjeva.
Back: home page
