Prepoznajte i budite usmjereni na cilj zadatka
A. Pojma nemam šta radim
Kada rješavamo određeni zadatak, onda je neophodno postaviti piitanje sebi: "Šta je cilj ovoga ?"
Zaista je neočekivano veliki broj izvršilaca koji pojma nemaju šta je cilj njihovog zadatka. Ako to nije jasno, onda je izvjesno da to neće biti ni rješeno kako treba. Ako ne znaš šta je cilj, onda ne možeš ni reći da li je rezultat tvog rada dobar ili loš. Da li si završio, ili si bar djelimično riješio zadatak.
Gore navodim jednu ekstremnu (ali u praksi veoma, veoma čestu situaciju) kada izvršilac pojma nema šta radi.
B. Ima li drugi put za isti cilj ? Workaround
Druga je situacija ta, da kada pri rješavanju problema naiđe na problem, izvršilac zapne u određenoj fazi.
Tada je zaista dobro sebe prekontrolisati i postaviti sebi pitanja:
- Da li postoji drugi način da to isto dobijem ?
- Šta je cilj ?
- Može li se cilj postići na drugi način (znači ne ista stvar, ali postići primarni cilj)
Primjer, potrebe za ovakvim pristupom može se vidjeti na primjeru R.1 - Meridijan servis, gdje je izvšilac jednostavno zapeo na stvari koja uopšte, na kraju će se ispostaviti nije bila neophodna da se riješi zahtjev klijenta. Dobro je uočiti, da firma nije mogla fakturisati čitav sat rada servisera, jer nema osnova. Bilo bi nepravedno da se klijentu fakturiše to što se serviser "zakucao", pa uporno pokušavao ono što na kraju - nije ni uspio. Ali hajde što nije uspio - to nije ni trebalo.
Iz Meridijan zadatka se primjeti još jedna stvar. Sa klijentima treba pričati, klijente treba pitati ? Komunikacijom i razmjenom informacije mnogi problemi problemi postaju "lažni" problemi (ispostavlja se da ono što se smatralo problemom to uopšte nije).
C. Rezime
Da bi bio efikasan moramo biti usmjereni na cilj a ne usko (bukvalno) na ono što je klijent prvobitno tražio. Mi trebamo biti aktivni u rješavanju zahtjeva, te klijentu predložiti i druge opcije ako ih smatramo dobrim ili boljim od njegovog prvobitnog zahtjeva.
Iako je u velikoj mjeri ovaj savjet ista stvar kao i Između crne i bijele boje ima niz sivih nijansi, ipak ga treba izdvojiti kao posebno bitan.
