Gdje da otvorim ticket za ... ?
Q.1 Radim ponudu za potencijalnog klijenta, trebam u sklopu nje da napravim i prijedlog Ugovora o podršci ?
Ponuda se otvara u office-CRM. U ovom slučaju prijedlog ugovora se može staviti na isti ticket, s obzirom da uopšte nije izvjesno da će taj ugovor biti aktiviran.
U slučaju aktivacije, isti ugovor će se samo ispraviti sa podatkom o njegovom broju. Za takav ugovor, otvara se naravno novi ticket u office-CRM području)
Q.2 Trebam da instaliram novu verziju programa za naše potrebe (Sigma-com). Gdje otvoriti ticket ?
U cs-ScInfrastructure. To je zadatak podrške korisnicima ScInfrastructure.
Q.3 Naplata, Fakturisanje
office-General
Q.4 Ugovor o podršci
Prijedlog za postojeće korisnike i obnova - office-CRM. Za potencijalne klijente pogledaj Q.1. Što se tiče obnove ugovora, otvara se obavezno novi ticket.
Q.5 Zahtjev korisnika za podrškom Fmk
cs-Fmk
Q.6 Zahtjev korisnika za servisiranje hardware
sa (system admin) područje. Ali mi to radimo samo za korisnike sa zlatnim ili srebrenim ugovorom. A svaki zlatni korisnik ima svoje sa područje. Ako se radi o izuzecima onda imamo sa-SAI područje.
Q.7 Izrada korisničkog, serviserskog, developerskog uputstva
dev područje
Q.8 Analiza postojećeg stanja
Ako se odnosi na system admin domen - sa područje, ako se odnosi na programska rješenja ili bilo kakav zahtjev korisnika - dev područje.
