Akcija, Akcija, Akcija
Analizirajući rad u predhodnom periodu (op.a. Ernad Husremović), shvatio sam da je jedna od ključnih stvari kod većine operacija bilo to što se išlo principom reakcije, a ne akcije.
Naime, da bi neki posao završio moraš imati jasan cilj, i određen motiv.
Ako recimo trebamo da obezbjedimo narudžbenicu, onda je to puno lakše učiniti sa onim korisnikom kojima "mi trebamo" (koji sarađuju sa nama).
Tu vrijedi ona narodna poslovica "daleko od očiju - daleko od srca".
Zato je potrebno uočiti da je u mnogim situacijama bolje učiniti korak više (pa makar bilo normalno i obaveza druge strane da to učini) da bi se posao završio.
Magična formula je: "Učini sve što možeš da bi se posao što prije zavšio".
U riječniku ticketing systema:
- Učini sve što možeš da zatvoriš ticket !
- Nemoj gnjaviti ono što se može odmah završiti
- Daj skloni tickete koji traže 5-10 minuta posla "sa očiju" (sa liste aktivnih ticketa)
- Zovi korisnika prije nego on tebe zovne, ako je izvjesno da će on tebe zvati
- Prestani sebi i drugima davati opravdanja tipa "Nismo mi krivi - oni neće, oni nisu poslali papire nazad itd ..."
- Budite istrajni u svojim nastojanjima
R. Reference
- Yess Kaćuni, nedostaje Narudzbenica po racunu 00222 iz 2001 godine
- Narudžbenice, kako pomaknuti sa mrtve tačke
- Euroholz Sarajevo, nedostaje narudzbenica po racunu 00226 i 00227 iz 2001 ...
- ODLUKA o privremenom koristenju privatnog vozila u službene svrhe, otvoreno 4 mjeseca bez ikakvog razloga
- Wallpaint Zenica, Valpaint Sarajevo, Visoki sjaj Mostar, otvoreno prije više od godine dana
Back: cs-ScInfrastructure home page
- Uobičajeno je da ako si daleko od
ono što kod većin
