Sigma-com CRM, home page za interne korisnike

A. Šta je to CRM ?

Relacije sa klijentima (eng CRM - Customer relationship management) obuhvata sljedeće aktivnosti:

  1. Izrada ponuda po zahtjevu klijenata
  2. Izrada ugovora o podršci Sigma-com rješenja

B. Ponude

Izrada ponuda prema zahtjevima klijenata
Određivanje cijene pri izradi ponude

C. Ugovori o podršci

Ugovori o podršci regulišu prava i obaveze na relacji klijent - Sigma-com.

D. Office-CRM, radne procedure

  1. Izrada prijedloga ugovora o podršci
  2. CRM podaci za nove korisnike, te update podataka za postojeće

E. Office-CRM, uputstva

  1. Prigodan način komunikacije sa korisnicima
  2. Korisnicima se moraju davati samo istinite informacije
  3. Kako se odnositi prema klijentima, nakon reklamacija koje smatramo neosnovanim ?

F. Klijenti, kategorisani prema ugovorima o podršci

  1. Zlatni korisnici
  2. Srebreni korisnici
  3. Bronzani
  4. Korisnici sa osnovnim ugovorom
  5. Korisnici bez aktivnog ugovora o podršci
  6. Bivši korisnici

G. Ostalo

  1. neiskoristivi materijali

back: CRM home page