Ugovor o podršci Sigma-com rješenja

Ugovor o podršci je osnova za regulisanje odnosa na relaciji sigma-com - korisnik naših rješenja/usluga.

1. Osnovni ugovor o podršci

Ovaj ugovor je dobar za korisnike koji imaju manje instalacije, i koji imaju dosta iskustva u radu sa našim rješenjma. Ne preporučujemo ga korisnicima koji imaju veće zahtjeve i veće instalacije. On je ugovor u sebi ne sadrži stavku mjesečne pretplatu. Međutim, ako korisnik ima više od servisnih 4-5 sesija godišnje, više mu se isplati odabrati neki ugovor više kategorije (što se može uočiti analizom naših cjenovnika)

2. Bronzani ugovor o podršci

Ovaj ugovor je najčešće odabiran ugovor. Može se reći da je to najniža kategorija ugovora za korisnike sa većim i ozbiljninim potrebama.

3. Srebreni ugovor o podršci

Ugovor za one koji smatraju neophodnim prioritet, a time naravno i brzinu u rješavanju njihovih zahtjeva. Srebreni ugovor nudi veliki nivo fleksibilnosti u odnosu Sigma-com - korisnik.

4. Zlatni ugovor

Najviši prioritet, za korisnike koji rade obziljan posao i koji ne žele da prave kompromise na uštrb kvaliteta i brzine usluga.

5. Osnovni principi

Naše preporuke korisnicima kod odabira ugovora su:

  • Bolje je odaberite ugovor niže kategorije koji se uklapa u vaš mjesečni budžet, nego da naš poslovni odnos opterećujete "gananjem naplate" sa naše strane. Tu možete više izgubiti nego li dobiti. Redovno plaćanje po ugovoru, ako odaberete ugovore više kategorije, je preduslov za kvalitetnu poslovnu saradnju sa nama.
  • Ključna tačka ugovora je "prioritet". Naime, viša kategorija ugovora definiše prioritet u rješavanju problema. Pored samog rješavanja zahtjeva i direktnih problema, veoma bitan aspekt je i proaktivno djelovanje prema korisnicima sa aktivnim ugovorima.
  • Kontinuitet ugovora je nešto što je od iznimne važnosti u kvalitetu odnosa Sigma-com - korisnik. Ako korisnik varira u smislu odabira ugovora (npr. u periodu pred PDV operacije bila je najezda zahtjeva za jače ugovore o podršci, gdje su nakon toga uzeti ugovori za više kategorija manji, a da pri tome nisu izrazili nezadovoljstvo uslugom u predhodnom periodu) onda ga mi ne možemo smatrati dugoročnim partnerom, te kod narednih ugovora i generalno kod svih narednih operacija prema korisnicima tu činjenicu uzimamo kao veoma bitan parametar u našem odlučivanju.

6. Varijante ugovora o opdršci

6.A. Standardni Ugovor o podršci

Standardni ugovor odabire većina korisnika.

Napomena: navedene cijene i broj sesija pretplate su primjer. Za svakog korisnika se nudi poseban prijeldlog ugovora u skladu nizom parametara:

  • kvalitet i dužina predhodne saradnje
  • predhodni ugovor o podršci
  • veličina Fmk instalacije i općenito IT infrastrukture
  • obučenost osoblja kod korisnika

6.B. "Longdist" ugovor

longdist varijanta ugovora je za one korisnike kod kojih Sigma-com ne može garantovati izlazak na teren, a pri tome korisnici imaju "jače" pakete usluga.

  • eng. Long distance == velika udaljenost

--

Posljednje ažuriranje: 13.02.07, 10:55