Sigma-com je otvorena firma
Sigma-com je otvorena firma. Šta to znači ?
A. Obje strane trebaju biti upoznate sa stavovima druge strane
Mi smatramo da je neophodno da je u poslovnom odnosu obje strane daju drugoj sve informacije koje su relevantne za poslovnu saradnju.
Ako klijent smatra da je oštećen (previsok račun, nekvalitetna usluga, ono što je dobio nije ono što je očekivao), on se treba obratiti dobavljaču i argumentirano izložiti svoje nezadovoljstvo.
Ako dobavljač, npr. usljed neredovnog plaćanja, smatra da treba suspendovati (ili prekinuti poslovnu saradnju), onda to o tome što prije treba informisati kupca.
Ako kupac postavlja zahtjeve koje mu dobavljač ne može obezbjediti iz bilo kojeg razloga (ne zna, neće, nije po ugovoru ...), od suštinske je važnosti da se to kaže klijentu.
U skladu sa gore navedenim smatramo da su i ovakvi odgovori sasvim korektni sa naše strane:
- "Ne. mi vam to ne možemo riješiti dok ne platite svoje stare obaveze prema nama".
- "Mi takva rješenja ne pravimo, i ne možemo vam to u dogledno vrijeme napraviti".
- "Vaš postojećei ugovor ne podrazumjeva takvu vrstu usluga. Mi nismo u mogućnosti da vam zahtjev pozitivno riješimo".
B. Korisnik ima pravo da zna šta je rađeno za njega
Za svaku stavku koju klijentima naplaćujemo, korisnik ima pravo, i treba da zna šta je učinjeno.
Svaki zahtjev korisnika se evidentira u Sigma-com interni informacioni sistem. Svaka promjena na zahtjevu se takođe evidentira. Po izvršenoj servisnoj aktivnosti, korisniku se šalje štampana forma radnog izvještaja. Mi te radne izvještaje u žargnu zovemo ticket, jer se sistem za praćenje i evidenciju poziva zove ticketing system.
S obzirom da se na osnovu tog istog izvještaja vrši obračun izvršenih radova, korisnik uvijek može konsultovati neku drugu stručnu osobu iz oblasti informatike, da utvrdi da li je obračun izvršen prema standardnima struke, te da li je u skladu sa tekućom ponudom sigma-com?.
