Kompatibilnost davaoc - korisnik usluga/rješenja (dobavljač-kupac)
Da bi se napravio dobar posao, mora postojati razumjevanje i dogovor na relaciji davaoc usluga/rješenja - korisnik (provider - user).
Ako to ne postoji, onda se teško može napraviti posao koji je u interesu obje strane.
Naime, kod nas je uobičajeno da se kaže "ne može se birati onaj sa kime ćeš raditi". Mi smatramo da to nije tačno. Smatramo upravo suprotno: treba se birati onaj sa kojim se sarađuje ! Kupac treba birati dobavljača, ali i dobavljač kupca.
Jer ako korisnik usluga/rješenja (kupac) svakodnevno misli o svom dobavljaču: "oni pojma nemaju", ili "oni me varaju", ili "oni me kradu - oni su preskupi", teško da će od takvog odnosa ishod biti obostrano zadovoljstvo.
Ako davaoc usluga/rješenja (dobavljač) smatra neprihvatljivim odnos kupca, onda je bolje prekinuti poslovnu saradnju nego produžavati agoniju uzajamnih optuživanja, ilišto bi se kod nas reklo "prepucavanja".
Mi smo u svojoj praksi imali dosta takvih slučajeva. Iz tih negativnih iskustava smo shvatili da je neophodno u procesu prije stupanja u poslovni odnos (izrada ponude, prezentacija rješenja) dati potrebnu pažnju bitnosti upoznavanja potencijalnog klijenta sa našom ponudom, ali i principima rada.
Zato je bitno uočiti da princip kompatibilnosti podrazumjeva proces razmjene informacija u kome aktivno učestvuju obje strane - i kupac i dobavljač.
Prema principu kompatibilnosti, mi donosimo odluke na sljedeći način:
- Bolje je ne prodati rješenje klijentu koji podršku korisnicima smatra nečim "što se podrazumjeva", i što ne treba posebno da se naplaćuje
- Ako niste dovoljno upoznati sa našom ponudom - sačekajte sa kupovinom! Upoznajte se sa našom ponudom prije nego stupimo u posao.
- Dogovor je osnova dobrog posla. U konfliktnim situacijama, dogovor je jedini način da se problem prevaziđe
- Komunikacija unutar domena pristojnog ponašanja
